TERMOS E CONDIÇÕES

As reservas só são confirmadas após a TranspoLink receber os detalhes da viagem e emitir uma confirmação por WhatsApp, e-mail ou outra mensagem escrita.

Os detalhes da reserva podem incluir nome do passageiro, local de recolha, destino, hora de recolha, número de voo, número de passageiros, quantidade de bagagem e pedidos especiais.

A TranspoLink poderá solicitar um depósito ou pagamento integral antecipado para garantir a reserva. A reserva poderá não ser garantida até à receção do pagamento ou depósito exigido.

Qualquer pedido de alteração da hora de recolha deve ser feito com pelo menos 2 horas de antecedência em relação à hora de recolha confirmada.

Alterações solicitadas com menos de 2 horas de antecedência estão sujeitas à disponibilidade de veículo e motorista, podendo ser aplicados custos adicionais: Viagem única em Macau — HKD 100; Aluguer por hora ou tour em Macau — HKD 250; Serviço transfronteiriço — 50% do preço original da viagem.

A TranspoLink fará sempre o possível para ajudar com alterações razoáveis, mas alterações de última hora não podem ser garantidas.

Para serviços normais de recolha, a TranspoLink oferece 15 minutos de espera gratuita a partir da hora confirmada, exceto para transfers de aeroporto.

Se o cliente se atrasar e o tempo de espera gratuito for excedido, poderão ser aplicados custos adicionais: Macau viagem única — HKD 100 por meia hora; Macau aluguer por hora ou tour — HKD 140 por meia hora, ou o tempo de espera poderá ser deduzido do tempo de aluguer/tour confirmado; Serviço transfronteiriço — HKD 150 por meia hora.

O tempo de espera é calculado com base na hora de recolha confirmada e na chegada do motorista ao local de recolha confirmado.

Para transfers de recolha no aeroporto com destino ao alojamento, a TranspoLink oferece 1 hora e 30 minutos de espera gratuita a partir da hora real de chegada do voo.

Os clientes devem fornecer o número de voo correto para que a TranspoLink possa monitorizar a hora de chegada do voo.

Se o passageiro não chegar dentro do tempo de espera gratuito, poderão ser aplicados custos adicionais de acordo com o tipo de serviço.

Para transfers de um local de recolha para o aeroporto, aplicam-se as regras normais de hora de recolha, tempo de espera e atraso. O passageiro é responsável por estar pronto à hora de recolha confirmada.

A TranspoLink não é responsável por voos perdidos devido a atraso do passageiro, informações de recolha incorretas, trânsito, atrasos na imigração ou qualquer situação fora do controlo da TranspoLink.

Para todas as reservas confirmadas, o cancelamento com menos de 3 horas de antecedência em relação à hora de recolha confirmada será cobrado a 50% do preço original da viagem.

Isto aplica-se a viagens únicas em Macau, serviços de aluguer por hora ou tour em Macau, e serviços transfronteiriços.

Se o veículo ou motorista já tiver sido atribuído, destacado ou estiver a caminho, poderão ser aplicados custos adicionais dependendo da situação.

As reservas com não comparecimento poderão ser cobradas até ao valor total da viagem confirmada.

Uma reserva pode ser tratada como não comparecimento se o passageiro não chegar, não puder ser contactado, fornecer informações de recolha incorretas ou não embarcar após o término do tempo de espera gratuito.

Para não comparecimentos, a TranspoLink poderá cobrar o preço da viagem confirmada ou quaisquer taxas de cancelamento, espera ou destacamento aplicáveis.

Para serviços transfronteiriços, os passageiros são responsáveis por preparar todos os documentos de viagem válidos antes da partida, incluindo passaportes, identificações, vistos, autorizações e quaisquer outros documentos de entrada exigidos.

A TranspoLink não é responsável por entrada negada, documentos em falta, documentos inválidos, problemas de visto, questões de imigração ou qualquer atraso causado pela situação documental do passageiro.

Se o tempo de espera extra for causado por problemas de imigração ou fronteira relacionados com o passageiro, incluindo entrada negada, documentos em falta, documentos inválidos, problemas de visto, inspeção adicional ou outros problemas de entrada, poderão ser aplicados custos adicionais de espera.

Se o tempo total de espera nos postos de fronteira exceder 45 minutos combinados em ambas as fronteiras, poderão ser aplicados custos adicionais de espera.

As taxas de espera transfronteiriças são de HKD 150 por meia hora, salvo acordo escrito em contrário.

A TranspoLink não é responsável por atrasos causados por imigração, alfândega, controlo policial, controlo de fronteiras, trânsito, controlo da ponte, clima, restrições governamentais ou qualquer situação fora do controlo da TranspoLink.

Qualquer paragem extra, alteração de rota, alteração de destino ou tempo de espera adicional deve ser aprovado pela TranspoLink.

O preço confirmado geralmente inclui portagens, estacionamento e combustível para o percurso e serviço acordados.

Poderão ser aplicados custos adicionais se o cliente solicitar pontos de recolha extras, paragens extras, alterações de rota, alterações de destino, horas extra, tempo de espera adicional ou pedidos especiais não incluídos na reserva original confirmada.

Para serviços de aluguer por hora ou tour, o tempo de espera extra ou atrasos causados pelo passageiro podem ser deduzidos do tempo de aluguer ou tour confirmado.

O número de passageiros e a quantidade de bagagem devem ser confirmados antes da reserva.

Os passageiros e a bagagem não podem exceder a capacidade legal ou segura do veículo.

Crianças e bebés são contados como passageiros.

Se o número de passageiros ou a quantidade de bagagem exceder a capacidade confirmada ou segura do veículo, a TranspoLink pode recusar o serviço, podendo a reserva ser cobrada.

As cadeiras de criança podem ser solicitadas antecipadamente e estão sujeitas à disponibilidade.

Os passageiros são responsáveis por informar a TranspoLink antes da reserva se for necessária uma cadeira de criança.

Não é permitido fumar nem comer dentro do veículo.

Beber álcool, vómitos, derrames, nódoas, odores fortes ou qualquer ação que exija limpeza especial poderá resultar numa taxa de limpeza e paragem do veículo.

A taxa padrão de limpeza e paragem é de HKD 800. Taxas mais elevadas podem ser aplicadas dependendo do estado do veículo e do tempo necessário para o recolocar em serviço.

Quaisquer danos causados pelos passageiros serão cobrados de acordo com o custo de reparação, substituição, limpeza e paragem do veículo.

Os danos podem incluir, entre outros, peças partidas, bancos rasgados, portas danificadas, interior danificado, nódoas, queimaduras, riscos ou danos causados pela bagagem.

Fotos, vídeos, orçamentos de reparação, faturas ou outras provas podem ser usados para avaliar os danos.

Ações policiais ou legais poderão ser tomadas se necessário.

Os passageiros devem comportar-se respeitosamente em relação ao motorista, veículo e outros passageiros.

A TranspoLink reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço se os passageiros forem abusivos, agressivos, intoxicados, inseguros, ameaçadores ou solicitarem algo ilegal.

Se o serviço for interrompido devido ao comportamento do passageiro, a reserva poderá ainda ser cobrada.

Fumar, substâncias ilegais, objetos perigosos e atividades ilegais são estritamente proibidos dentro do veículo.

A TranspoLink fará esforços razoáveis para fornecer o tipo de veículo confirmado.

Se o veículo original ficar indisponível devido a manutenção, acidente, atraso, trânsito, questões operacionais ou outras circunstâncias imprevistas, a TranspoLink poderá fornecer um veículo semelhante ou superior sempre que possível.

Os passageiros são responsáveis pelos seus pertences pessoais.

A TranspoLink não é responsável por objetos perdidos, esquecidos ou danificados, exceto se causados por negligência comprovada.

Se um objeto for encontrado no veículo, a TranspoLink tentará ajudar na sua devolução. Poderão ser aplicadas taxas de entrega ou de organização da devolução.

A TranspoLink não é responsável por atrasos, cancelamentos ou interrupções de serviço causados por trânsito, acidentes, fecho de estradas, tufões, condições meteorológicas adversas, interrupções de ferry, interrupções de voo, atrasos na imigração, restrições governamentais, controlo policial, controlo de fronteiras, controlo da ponte ou qualquer outra situação fora do controlo da TranspoLink.

O tempo de espera adicional ou alterações de rota causadas por estas situações poderão estar sujeitos a custos extras.

Todos os preços e custos adicionais são em HKD, salvo indicação em contrário.

O preço confirmado geralmente inclui portagens, estacionamento e combustível para o percurso e serviço acordados.

Poderão ser aplicados custos adicionais por horas extra, pontos de recolha extras, paragens extras, alterações de rota, alterações de destino, taxas de limpeza, taxas de danos ou pedidos especiais não incluídos na reserva confirmada.

Ao confirmar uma reserva com a TranspoLink, o cliente concorda com esta política.

A TranspoLink reserva-se o direito de atualizar esta política em qualquer momento. A política em vigor no momento da confirmação da reserva será aplicável à reserva confirmada.